Beschwerden

Beschwerdeverfahren: Was tun, wenn Sie nicht einverstanden sind?

Wir schätzen alle unsere Mandanten und sind bestrebt, alle Ihre Bedenken und Beschwerden über unseren Service schnell und zu unserer beiderseitigen Zufriedenheit zu lösen. Wir wollen Ihre Anliegen fair behandeln und benötigen daher Zeit, um Ihnen eine fundierte Antwort zu geben.

Wenn Sie ein Anliegen haben

Der schnellste Weg, ein Problem oder eine Frage zu unserem Service für Sie zu lösen, ist, sich an die Person zu wenden, mit der Sie in Bezug auf die jeweilige Angelegenheit den größten Kontakt hatten. Wenn dies Ihre Bedenken nicht löst oder wenn Sie es vorziehen, nicht mit dieser Person zu sprechen, dann empfehlen wir Ihnen, mit dem Partner zu sprechen, der die oberste Verantwortung für Ihre Arbeit trägt, wie in unserem Kundenbetreuungsschreiben dargelegt.

Wir werden uns bemühen, Ihre Bedenken innerhalb von 24 Stunden und spätestens innerhalb von drei Werktagen nach Erhalt zu bestätigen und dann innerhalb von drei Wochen nach unserer Bestätigung Ihre Bedenken zu berücksichtigen.

Wenn Ihre Bedenken immer noch nicht zufriedenstellend ausgeräumt wurden und Sie eine formelle Beschwerde einreichen möchten, wenden Sie sich bitte an unseren zuständigen Beschwerdesachbearbeiter (Designated Complaints Handler – “DCH”), wie unten beschrieben.

Einreichen einer formellen Beschwerde

Wenn Ihre Bedenken immer noch nicht zufriedenstellend gelöst wurden und Sie eine formelle Beschwerde einreichen möchten, wenden Sie sich bitte an unsere DCH.

Es würde uns helfen, Ihre Beschwerde schneller zu bearbeiten, wenn Sie Ihre Bedenken schriftlich darlegen könnten.

Wir werden uns bemühen:

  • Ihre formelle Beschwerde oder Ihr Anliegen innerhalb von drei Werktagen nach Erhalt schriftlich zu bestätigen.
  • Ihnen unsere formelle Antwort innerhalb von vier Wochen nach Erhalt zukommen zu lassen, oder, falls dies nicht möglich ist, senden wir Ihnen ein Schreiben, in dem wir Ihnen erklären, warum und was als nächstes passieren wird.
  • Ihre Bedenken oder Beschwerden innerhalb von acht Wochen nach Erhalt zu lösen.
  • Wir betrachten Beschwerden immer aus Mandantensicht und berücksichtigen dabei die folgenden Ziele:

– Sicherzustellung, dass der Servicestandard stets hoch bleibt

– Sicherzustellung, dass die angemessenen Erwartungen der Kunden an die Kanzlei erfüllt werden.

– Kundenanliegen umgehend, fair, offen und effektiv zu bearbeiten.

Wenn Sie eine formelle Beschwerde wegen Serviceleistungen der Hanover Bond Law in Deutschland einreichen möchten, wenden Sie sich bitte an Frau Luja Ling, vorzugsweise schriftlich unter der unten angegebenen Adresse, wobei Sie eine Kopie der Korrespondenz für sich behalten.

Luja Ling c/o Corplegal Werner & Partner mbB, Prinzregentenstr. 22, 80538 München, Deutschland

E-Mail: ll@hanoverbondlaw.com

Wenn Sie eine formelle Beschwerde über die von Hanover Bond Law in Italien ausgeführten Serviceleistungen einreichen möchten, wenden Sie sich bitte an Avv. Luca Salerno, vorzugsweise schriftlich unter der unten angegebenen Adresse, wobei Sie eine Kopie der Korrespondenz für sich behalten.

Avv. Luca Salerno, Via Gustavo Modena 3, 20129 Mailand, Italien

E-Mail: ls@hanoverbondlaw.com

Wenn Sie eine formelle Beschwerde über die von Hannover Bond Law in Spanien durchgeführten Arbeiten einreichen möchten, wenden Sie sich bitte an Herrn Gonzalo Butori, vorzugsweise schriftlich unter der unten angegebenen Adresse, wobei Sie eine Kopie der Korrespondenz für sich behalten.

Gonzalo Butori, Av. Diagonale 468, 9º planta, 08006 Barcelona, España

E-Mail: gb@hanoverbondlaw.com

Wenn Sie eine formelle Beschwerde wegen Arbeiten von Hanover Bond Law in Großbritannien einreichen möchten, wenden Sie sich bitte an Herrn Eddie Parladorio, vorzugsweise schriftlich unter der unten angegebenen Adresse, wobei Sie eine Kopie der Korrespondenz für sich behalten.

Herr Edward Parladorio, Bridge House, 181 Queen Victoria Street, London EC4V 4EG

E-Mail: ep@hanoverbondalw.com

Nur UK-Beschwerden

Wenn Sie mit den Antworten von Herrn Parladorio in Bezug auf eine von Hanover Bond Law im Vereinigten Königreich durchgeführte Arbeit nicht zufrieden sind, können Sie sich mit Ihrer Beschwerde an den Rechtsbeauftragten unter PO Box 6806, Wolverhampton WV1 9WJ wenden.

Bei der Kontaktaufnahme mit dem Rechtsbeauftragten beachten Sie bitte:

  • Jede Beschwerde an den Rechtsbeauftragten sollte in der Regel erst dann eingereicht werden, wenn wir unsere formelle schriftliche Antwort auf Ihre Beschwerde gegeben haben oder wir bereits acht Wochen Zeit hatten, sie zu lösen.
  • Jede Beschwerde muss innerhalb von sechs Monaten nach unserer formellen schriftlichen Antwort auf Ihre Beschwerde an den Rechtsbeauftragten weitergeleitet werden.
  • Das Problem muss am oder nach dem 6. Oktober 2010 aufgetreten sein oder wenn das Problem früher aufgetreten ist, dürfen Sie es nicht vor dem 6. Oktober 2010 Kenntnis erlangt haben.
  • Die Beschwerde muss spätestens sechs Jahre nach der Handlung bzw. Emission oder drei Jahre nach dem Zeitpunkt erfolgen, zu dem Sie vernünftigerweise hätten wissen müssen, dass Grund zu einer Beschwerde besteht.

Für weitere Informationen im Zusammenhang mit einer britischen Beschwerde

Sie sollten sich an den Rechtsbeauftragten unter der oben genannten Adresse oder unter 0300 555 0333 oder unter enquiries@legalombudsman.org.uk wenden.

Es gibt alternative Beschwerdestellen wie Pro Mediate, die für die Bearbeitung von Beschwerden über Rechtsdienstleistungen zuständig sind, wenn dies zwischen einem Mandanten und seinem Anwalt vereinbart wurde. Wir sind nicht damit einverstanden, dass eine alternative Beschwerdestelle eingesetzt wird, da Beschwerden über Anwaltskanzleien an den Rechtsbeauftragten weitergeleitet werden können.

Die Solicitors Regulation Authority kann Ihnen helfen, wenn Sie Bedenken zu unserem Verhalten haben. Dies kann für Sachverhalte wie Unredlichkeit, Veruntreuung oder eine ungangemessene Behandlung aufgrund Ihres Alters, einer Behinderung oder anderer Eigenschaften sein.

Sie können Ihre Bedenken bei der Regulierungsbehörde des Solicitors geltend machen:

The Cube

199 Wharfside Street

Birmingham

B1 1RN

Tel: 0370 606 2555

https://www.sra.org.uk/contact-us/