Qué hacer si no está satisfecho con el servicio recibido por Hanover Bond Law

Agradecemos a todos nuestros clientes y nos comprometemos a proporcionar una rápida respuesta a cualquier queja que pueda plantearse sobre nuestros servicios, para que podamos resolver la situación satisfactoriamente para ambas partes. Abordaremos su queja de manera justa y, por lo tanto, necesitaremos tiempo para proporcionarle una respuesta adecuada.

Qué hacer si no está satisfecho con nuestros servicios

La forma más rápida de resolver un problema o duda sobre nuestro servicio es ponerse en contacto con la persona con la que ha tenido contacto en relación con su caso. Si esto no le satisface, o si prefiere no hablar con esa persona, lo invitamos a hablar con el Socio que figura en la hoja de encargo como supervisor final de los servicios.

Confirmaremos la recepción de su reclamación en un plazo de tres días laborables y nos comprometemos a evaluar la misma en un plazo de tres semanas.

Si considera que la reclamación no ha sido evacuada satisfactoriamente y desea presentar una queja formal, puede hacerlo poniéndose en contacto con nuestras Responsable de Reclamaciones siguiendo los pasos ilustrados a continuación.

Cómo presentar una queja formal

Por favor, ponga la queja por escrito, ya que esto nos facilitara a considerar su las razones de su escrito.

Nos comprometemos a:

  • Reconocer la queja formal por escrito dentro de los tres días laborables siguientes a su recepción;

  • Proporcionarle una respuesta dentro de las cuatro semanas siguientes a la recepción de la queja o, si no estamos en la condicione de cumplir con dicho plazo, le comunicaremos las razone de ello;

  • Resolver su queja dentro de las ocho semanas de recibirlos.

Nuestros socios investigan todas las quejas y mantienen los datos que se revisan regularmente para monitorear las tendencias individuales y el rendimiento. Siempre evaluamos las quejas desde el punto de vista del cliente con los siguientes objetivos en mente:

  • Garantizar el cumplimiento de nuestros estándares de servicio;

  • Garantizar que se cumplan las expectativas razonables de los clientes;

Es importante abordar las críticas de los clientes de manera oportuna, de manera justa, transparente y eficaz.

Si desea presentar una queja formal respecto del servicio prestados por Hanover Bond Law en Alemania, póngase en contacto con:

D.ña Luja Ling C/o Corplegal Werner & Partner mbB, Prinzregentenstr. 22, 80538 M’nchen, Deutschland

Correo electrónico: ll@hanoverbondlaw.com

Si desea presentar una queja formal respecto del servicio prestados por Hanover Bond Law en Italia, póngase en contacto con:

Avv. Luca Salerno, Via Gustavo Modena 3, 20129 Milán, Italia

Correo electrónico: ls@hanoverbondlaw.com

Si desea presentar una queja formal respecto del servicio prestados por Hanover Bond Law en España, póngase en contacto con:

Gonzalo Butori, Av. Diagonal 468, 9a planta, 08006 Barcelona, España

Correo electrónico: gb@hanoverbondlaw.com

Si desea presentar una queja formal respecto del servicio prestados por Hanover Bond Law en el Reino Unido, póngase en contacto con:

Sr. Edward Parladorio, Hanover Bond Law Limited, Juxon House, 100 St Paul’s Churchyard, Londres, EC4M 8BU

Correo electrónico: ep@hanoverbondalw.com