Reclami


Cosa fare se non si
è soddisfatti del servizio ricevuto da Hanover Bond Law.

Apprezziamo tutti i nostri clienti e ci impegnamo a dare rapido riscontro ad eventuali proteste o reclami che Lei potrebbe sollevare a riguardo dei a nostri servizi, così da poter risolvere la situazione con reciproca soddisfazione. Ci approcceremo al Suo reclamo in maniera equa e avremo quindi bisogno di tempo per fornirLe una risposta ponderata.

Cosa fare se non siete soddisfatti dei nostril servizi

Il modo più rapido per risolvere un problema o un dubbio sul nostro servizio è di contattare la persona con cui avete avuto più contatto in relazione al vostro caso. Se questo non La soddisfa, o se Lei preferisce non parlare con quella persona, La invitiamo a parlare con il Partner che è indicato nel mandato come il responsabile ultimo dei servizi a Lei offerti dallo studio.

Confermeremo la ricezione del vostro reclamo entro 24 ore e comunque non oltre tre giorni lavorativi ci impegnamo ad valutarne la fondatezza entro tre settimane.

Se il Suo reclamo non viene affrontato in maniera soddisfacente e Lei desidera presentare un reclamo formale, può fare ciò contattando il nostro Responsible Reclami seguendo la procedura sotto illustrate.

Come presentare un reclamo formale

Gentilmente metta il reclamo per iscritto in quanto questo ci aiuterà molto nel valutarne il merito.

Ci impegnamo a:

  • riconoscere per iscritto il reclamo formale entro tre giorni lavorativi dalla ricezione dello stesso;
  • fornirLe la nostra risposta formale entro quattro settimane dalla ricezione del reclamo o, se non siamo nella condizione di ottemperare a questo termine, Le invieremo una lettera che spiega perché questo è il caso e cosa accadrà dopo;
  • risolvere il Suo reclamo entro otto settimane dalla ricezione degli stessi.

Il nostri partners indagano su tutti i reclami e conserviamo dati che vengono esaminati regolarmente per monitorare le tendenze e le prestazioni individuali. Valutiamo i reclami sempre dal punto di vista del cliente tenendo a mente i seguenti obiettivi:

  • garantire aderenza ai nostri standard di servizio;
  • garantire che le ragionevoli aspettative dei clienti dello studio siano soddisfatte;
  • affrontare tempestivamente, in modo equo, trasparente ed efficace le critiche dei clienti.

Se desidera presentare un reclamo formale per il lavoro svolto da Hanover Bond Law in Germania La preghiamo di contattare:

Dott. ssa Luja Ling C/o Corplegal Werner & Partner mbB, Prinzregentenstr. 22, 80538 M’nchen, Deutschland

E-mail: ll@hanoverbondlaw.com

Se desidera presentare un reclamo formale per il lavoro svolto da Hanover Bond Law in Italia La preghiamo di contattare:

Avv. Luca Salerno, Via Gustavo Modena 3, 20129 Milano, Italia

E-mail: ls@hanoverbondlaw.com

Se desidera presentare un reclamo formale per il lavoro svolto dalla legge sui legami di Hanover Bond in Spagna, La preghiamo di contattare:

Dott. Gonzalo Butori, Av. Diagonale 468, 9o planta, 08006 Barcellona, Spagna

E-mail: gb@hanoverbondlaw.com

Se desidera presentare un reclamo formale per il lavoro svolto da Hanover Bond Law nel Regno Unito, La preghiamo di contattare:

Mr Edward Parladorio, Bridge House, 181 Queen Victoria Street, London EC4V 4EG

E-mail: ep@hanoverbondalw.com